El cuadro de
mando integral también conocido como “Balanced scorecard (BSC)” es una
herramienta empresarial que te permite establecer y ver los objetivos que tiene
una empresa y de sus diferentes áreas, también se puede usar como una
aplicación que ayuda a una compañía, empresa a expresar sus objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con sus estrategias, mostrando de forma
continua cuando la empresa y el personal cumple con los resultados establecidos
en su plan estratégico.
A diferencia
de las demás herramientas de Business Intelligence este sistema está más
orientado al seguimiento de indicadores que al análisis minucioso de
información. Además que es más común que el CMI sea controlado por los
directivos generales de una compañía, ya que este requiere que se analice el
mercado y la estrategia a construir un modelo de negocio que refleje las
interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa.
El cuadro de
mando integral representa la ejecución de la
estrategia de una compañía desde el punto de vista de la dirección general.
Existen varios tipos de cuadros de mando integral pero los más usado son
los basados en la metodología de Kaplan & Norton y estas son las que
utilizan indicadores financieros como no financieros, los objetivos
estratégicos se organizan en cuatro áreas:
1.
Perspectiva
financiera: Incorpora la visión de los
accionistas y mide la creación de valor de la empresa.
2.
Perspectiva del cliente: refleja el posicionamiento de la
empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado donde
quiere competir.
3.
Perspectiva interna: recoge indicadores de procesos internos que son críticos para
el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto.
4.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se recortan
inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos.
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